本公司為秉持提供國人專業的物流服務，避免國人因消費爭議損及權利，針對跨境電商貨物衍生之消費爭議案件，自2018/12/10起將依下列原則辦理：
一、適用對象：跨境電商等客戶託運貨件之收件人。
二、處理方式：
1.無代收貨款貨物：本公司將主動通知寄貨人消費爭議事件並提供寄貨人資訊。
2.代收貨款貨物：貨物送達簽收後7日內，得直接由本公司退還貨款。
三、退貨及貨款處理：
1.執行方式：
(1)退貨退款確認：客服人員接收後，於2個工作日確認並回覆買受人。
(2)得辦理退貨退款作業：持原箱至原配送站所(週一~六09~18時，週日、國定假日及補假日順延至下一個工作日)免費辦理。
(2.1)核對證件：如有代退，請攜帶原收件人及退款人證件供核對。
(2.2)拆箱核實：由營業所人員於監視器下拆箱核對內容物。
(2.3)退款收據：簽名及提供身分證字號；個人資料僅作收據憑據，不作他用。
(2.4)退貨封條：寄件人及新竹物流人員簽名，確保雙方權益。
(2.5)取得退貨寄件人收執聯備存。
(2.6)退貨退款地點：原配送站所。
2.送達超過7日及外島(金門/澎湖/連江/琉球/綠島/蘭嶼)、轉郵局消費爭議案件，轉提供託運人連絡方式協助辦理退款乙事。
